TikTok influence déjà 17% des achats de ses utilisateurs, un chiffre significatif comparé à la portée résiduelle de plateformes autrefois dominantes comme Facebook. Quels mécanismes d'interaction inédits les plateformes émergentes mettent-elles en œuvre pour captiver une audience constamment sollicitée ? Comprendre ces nouveaux vecteurs d'engagement est crucial pour toute stratégie de marketing digital moderne. Le paysage des réseaux sociaux évolue à une vitesse fulgurante, et rester à la pointe des tendances est essentiel pour atteindre efficacement son public cible, en particulier la Génération Z. Les marques qui s'adaptent rapidement et adoptent ces nouvelles plateformes, en utilisant des stratégies d'engagement innovantes, peuvent bénéficier d'un avantage concurrentiel significatif dans le domaine du marketing d'influence et du social selling.
Nous aborderons l'authenticité, la communauté, les formats innovants, la collaboration et la gamification, en analysant comment ces éléments peuvent être utilisés pour créer des communautés durables et performantes. Nous examinerons également les défis liés à l'adoption de ces nouvelles plateformes, tels que la modération du contenu, la gestion de la réputation et la monétisation. Enfin, nous proposerons des stratégies concrètes pour mesurer l'impact des actions de marketing digital et adapter la stratégie en fonction des résultats obtenus grâce aux outils d'analyse de données.
Comprendre le paysage des réseaux sociaux émergents et leur impact sur le marketing digital
Le paysage des réseaux sociaux est en constante évolution, avec de nouvelles plateformes émergeant régulièrement et captivant l'attention d'audiences spécifiques. Il est essentiel de comprendre les caractéristiques de ces plateformes émergentes afin de déterminer comment elles peuvent être utilisées pour atteindre des objectifs de marketing digital. Ces plateformes ne sont pas toutes les mêmes; certaines sont axées sur la vidéo courte, d'autres sur l'audio, le texte ou la photo. Identifier la bonne plateforme pour votre public cible est une étape cruciale dans la mise en place d'une stratégie de marketing d'influence efficace et performante. La popularité croissante de ces réseaux sociaux émergents représente une opportunité significative pour les marques souhaitant innover et se connecter avec des audiences plus jeunes.
Typologie des réseaux sociaux émergents : formats, communautés et modèles économiques
On peut classer les réseaux sociaux émergents selon plusieurs critères. Le premier est le format dominant : certains privilégient la vidéo courte (TikTok, Instagram Reels), d'autres l'audio (Clubhouse, Discord), le texte (Mastodon, Spill), le live streaming (Twitch), ou encore la photo instantanée (BeReal). Cette typologie permet de cibler les plateformes qui correspondent le mieux au type de contenu que vous souhaitez créer et partager, en optimisant ainsi les efforts de social media marketing. Comprendre la dominante de chaque plateforme est la première étape d'une stratégie d'engagement réussie. L'adaptation du contenu au format est cruciale pour une réception optimale par l'audience et pour maximiser la portée organique.
- Par format dominant (vidéo courte, audio, texte, live streaming, photo instantanée, etc.) : Exemples incluent TikTok (vidéos courtes), Clubhouse (audio), et BeReal (photo instantanée).
- Par communauté ciblée (gaming, niche culturelle, centres d'intérêt spécifiques, etc.) : Twitch domine le secteur du gaming, tandis que d'autres plateformes se concentrent sur des communautés culturelles spécifiques.
- Par modèle économique (publicité, abonnement, donations, vente de biens virtuels, etc.) : Les modèles varient de la publicité (TikTok) à l'abonnement (certains serveurs Discord) et aux donations (Twitch).
On peut aussi les classer par communauté ciblée : certaines plateformes s'adressent aux gamers (Twitch, Discord), d'autres à des niches culturelles spécifiques, ou encore à des communautés basées sur des centres d'intérêt particuliers. Cette classification aide à affiner la stratégie de ciblage et à s'assurer que le contenu est pertinent pour l'audience, en optimisant ainsi le retour sur investissement des campagnes de marketing digital. L'alignement avec les valeurs et les intérêts de la communauté est un facteur clé d'engagement. En ciblant spécifiquement des niches, les marques peuvent construire des relations plus fortes et authentiques avec leurs clients potentiels.
Enfin, on peut les distinguer par leur modèle économique : certaines plateformes se financent par la publicité, d'autres par l'abonnement, ou encore par les donations. Comprendre le modèle économique de la plateforme permet d'anticiper les évolutions futures et d'adapter la stratégie en conséquence, notamment en ce qui concerne les options de monétisation et les partenariats potentiels. Par exemple, une plateforme financée par l'abonnement aura tendance à privilégier la qualité du contenu et l'expérience utilisateur. Ce modèle influence directement la manière dont les créateurs interagissent avec leur audience et monétisent leur contenu. L'analyse de ces modèles économiques est donc une partie intégrante de la stratégie d'adoption et de la planification des campagnes de marketing d'influence.
Les facteurs clés de leur succès : authenticité, communauté, génération Z et innovation technologique
Plusieurs facteurs contribuent au succès des réseaux sociaux émergents. L'un des principaux est leur capacité à répondre à une frustration des réseaux sociaux traditionnels, en offrant une alternative plus authentique et moins axée sur la perfection. Ces plateformes offrent souvent une alternative plus authentique, moins axée sur la perfection et plus centrée sur l'interaction humaine. Cet aspect est particulièrement important pour les jeunes générations, qui recherchent des espaces d'expression authentiques et sans filtre. Les plateformes traditionnelles, souvent perçues comme étant trop polies ou trop orientées vers la publicité, perdent du terrain face à cette demande d'authenticité. Ce besoin d'authenticité est un moteur puissant de l'engagement sur les réseaux sociaux émergents.
- Réponse à une frustration des réseaux sociaux traditionnels (authenticité, moins de pression sociale, algorithmes transparents, respect de la vie privée). BeReal, par exemple, mise sur l'authenticité en demandant aux utilisateurs de poster une photo non filtrée à un moment aléatoire de la journée.
- Accent sur la communauté et l'interaction directe. Discord, avec ses serveurs thématiques, est un excellent exemple de plateforme qui favorise la création de communautés fortes et engagées.
- Adoption précoce par la Gen Z et les Millennials (influenceurs, tendances). 85% des utilisateurs de TikTok ont entre 16 et 24 ans, ce qui en fait une plateforme incontournable pour atteindre cette cible.
- Innovation technologique (IA, réalité augmentée, Web3, etc.). Snapchat a été l'une des premières plateformes à populariser les filtres de réalité augmentée, ce qui a contribué à son succès auprès des jeunes utilisateurs.
Un autre facteur clé est l'accent mis sur la communauté et l'interaction directe. Les réseaux sociaux émergents favorisent les échanges entre les membres, créant un sentiment d'appartenance et d'identification. Cette approche communautaire est essentielle pour fidéliser les utilisateurs et encourager l'engagement à long terme. Contrairement aux plateformes traditionnelles, où la communication est souvent unidirectionnelle, les réseaux sociaux émergents mettent l'accent sur le dialogue et la co-création. Cet aspect crée un environnement plus engageant et stimulant pour les utilisateurs, favorisant ainsi le développement de relations durables et authentiques.
L'adoption précoce par la Gen Z et les Millennials est également un facteur déterminant. Ces générations sont souvent à l'avant-garde des tendances numériques, et leur présence sur une plateforme peut attirer d'autres utilisateurs. De plus, les influenceurs et les créateurs de contenu de ces générations jouent un rôle crucial dans la promotion des réseaux sociaux émergents. Leur capacité à créer du contenu engageant et à mobiliser leur communauté contribue à la croissance et à la popularité de ces plateformes. La présence active de ces influenceurs est un indicateur de potentiel de croissance pour une plateforme émergente, et un atout pour les marques qui souhaitent collaborer avec eux dans le cadre de campagnes de marketing d'influence.
Enfin, l'innovation technologique est un moteur important de succès. Les réseaux sociaux émergents utilisent souvent des technologies de pointe, telles que l'IA, la réalité augmentée et le Web3, pour offrir des expériences utilisateur inédites. Ces innovations permettent de créer du contenu plus interactif, immersif et personnalisé, ce qui stimule l'engagement et la fidélité. Par exemple, certaines plateformes utilisent l'IA pour recommander du contenu pertinent aux utilisateurs, tandis que d'autres intègrent la réalité augmentée pour créer des expériences ludiques et engageantes. L'exploration de ces nouvelles technologies est un élément essentiel de l'innovation sur les réseaux sociaux, et une opportunité pour les marques de se différencier et de proposer des expériences uniques à leur audience.
Les défis à relever : modération, durabilité, monétisation et ciblage
Malgré leur potentiel, les réseaux sociaux émergents sont confrontés à plusieurs défis. La gestion de la modération et de la sécurité est un enjeu majeur, avec 40% des jeunes utilisateurs ayant signalé avoir été victimes de harcèlement en ligne. Il est essentiel de mettre en place des mécanismes efficaces pour lutter contre la désinformation, le harcèlement et les contenus illicites. Un échec dans ce domaine peut rapidement nuire à la réputation de la plateforme et dissuader les utilisateurs de s'y engager. La transparence des algorithmes et la mise en place de politiques claires sont des éléments cruciaux pour instaurer la confiance et garantir un environnement sûr pour tous les utilisateurs.
- Gestion de la modération et de la sécurité : Mettre en place des outils de modération efficaces et transparents pour lutter contre le harcèlement et la désinformation.
- Durabilité de l'engagement à long terme : Proposer régulièrement de nouvelles fonctionnalités et du contenu de qualité pour maintenir l'intérêt des utilisateurs.
- Difficulté de monétisation pour les créateurs et les plateformes : Explorer des modèles économiques viables, tels que la publicité, l'abonnement ou la vente de biens virtuels.
- Fragmentation de l'audience (complexité de ciblage) : Utiliser des outils d'analyse de données pour identifier les plateformes les plus pertinentes pour son public cible et adapter son contenu en conséquence.
La durabilité de l'engagement à long terme est également un défi important. Il est facile pour une plateforme de connaître un pic de popularité, mais il est plus difficile de maintenir l'engagement des utilisateurs sur la durée. Pour cela, il est essentiel de proposer régulièrement de nouvelles fonctionnalités, du contenu de qualité et des expériences utilisateur innovantes. La capacité à s'adapter aux évolutions des besoins et des attentes des utilisateurs est un facteur clé de succès à long terme. L'innovation continue est donc essentielle pour rester pertinent et attractif sur le marché concurrentiel des réseaux sociaux.
La difficulté de monétisation pour les créateurs et les plateformes est un autre obstacle, avec seulement 3% des créateurs de contenu gagnant plus de 100 000 dollars par an. Il est essentiel de trouver des modèles économiques viables qui permettent de rémunérer les créateurs de contenu et de financer le développement de la plateforme. Les options sont nombreuses : publicité, abonnement, donations, vente de biens virtuels, etc. Le choix du modèle économique doit être adapté aux spécificités de la plateforme et à sa communauté. La création d'un écosystème économique équilibré et transparent est essentielle pour encourager la création de contenu de qualité et garantir la pérennité de la plateforme, tout en offrant des opportunités de monétisation attractives pour les créateurs.
Enfin, la fragmentation de l'audience (complexité de ciblage) est un défi pour les marques, avec les utilisateurs passant en moyenne 6 heures et 58 minutes par jour en ligne, répartis sur plusieurs plateformes. Avec la multiplication des plateformes, il devient plus difficile d'atteindre son public cible de manière efficace. Il est donc essentiel de bien définir sa stratégie de ciblage et d'utiliser les outils d'analyse pour mesurer l'impact des actions. La capacité à identifier les plateformes les plus pertinentes pour son public cible et à adapter son contenu en conséquence est un facteur clé de succès. La segmentation de l'audience et la personnalisation du contenu sont devenues des pratiques incontournables pour optimiser l'engagement et maximiser le retour sur investissement des campagnes de marketing digital.
Les leviers d'engagement spécifiques aux réseaux sociaux émergents : stratégies de marketing digital
Les réseaux sociaux émergents offrent des opportunités uniques pour engager son audience et développer sa présence en ligne. Cependant, les approches traditionnelles ne suffisent pas. Il est essentiel d'adopter des stratégies spécifiques qui tiennent compte des particularités de chaque plateforme et des attentes de ses utilisateurs. Une des clés est d'adopter une approche centrée sur l'utilisateur, en créant du contenu qui répond à ses besoins et à ses intérêts, et en favorisant l'interaction et la participation active de la communauté.
Authenticité et transparence : construire la confiance de l'audience
L'authenticité et la transparence sont devenues des valeurs essentielles pour les utilisateurs des réseaux sociaux, en particulier sur les plateformes émergentes. Ils recherchent du contenu non filtré, des coulisses, l'humain derrière la marque ou le créateur. Moins de perfection, plus de réalité. Cette tendance s'explique par une saturation face aux contenus trop marketés et artificiels des plateformes traditionnelles. L'authenticité est perçue comme une preuve de confiance et de sincérité, et un facteur clé de l'engagement à long terme.
BeReal, par exemple, encourage les utilisateurs à partager des photos prises à l'improviste, sans filtre ni mise en scène. Les partages d'expériences authentiques, les discours honnêtes sur les challenges, sont également très appréciés. Sur Mastodon, l'absence d'algorithme de recommandation pousse les utilisateurs à interagir directement et de manière plus organique. Cette approche favorise la création de liens plus forts et authentiques entre les membres de la communauté. La transparence est également cruciale; les marques qui communiquent ouvertement sur leurs valeurs, leurs actions et leurs erreurs sont plus susceptibles de gagner la confiance de leur audience et de fidéliser leurs clients.
Pour mettre en œuvre une stratégie d'authenticité et de transparence, il est essentiel d'utiliser un ton de voix direct et sincère, d'encourager les utilisateurs à partager leur propre expérience, et de répondre aux commentaires et aux critiques avec transparence. Il faut également éviter de forcer l'authenticité, ou d'utiliser des artifices pour paraître plus "vrai". Cela peut être perçu comme hypocrite et nuire à la crédibilité de la marque. Il est préférable de rester fidèle à ses valeurs et de communiquer de manière honnête et ouverte. La cohérence entre les paroles et les actes est essentielle pour instaurer la confiance et construire une relation durable avec son audience.
Création de communauté et interactivité : favoriser l'appartenance et la participation
Les réseaux sociaux émergents mettent l'accent sur la création de communauté et l'interactivité, avec 64% des consommateurs affirmant qu'ils préfèrent acheter auprès de marques qui partagent leurs valeurs. Favoriser les échanges et les interactions entre les membres de la communauté est essentiel. Créer un sentiment d'appartenance et d'identification est un levier puissant d'engagement. Ces plateformes permettent aux utilisateurs de se connecter avec d'autres personnes qui partagent les mêmes centres d'intérêt et les mêmes valeurs. L'interaction directe et la participation active sont encouragées, favorisant ainsi le développement de relations authentiques et durables.
Discord, avec ses serveurs thématiques et ses chats vocaux, est un excellent exemple de plateforme axée sur la communauté. Twitch, avec ses lives interactifs et ses défis, permet aux créateurs de contenu de se connecter directement avec leur audience. Mastodon, avec ses fédérations de communautés, offre un espace d'échange et de discussion décentralisé. Ces plateformes encouragent la collaboration et la co-création, ce qui renforce le sentiment d'appartenance et d'identification. Les utilisateurs se sentent valorisés et impliqués dans la vie de la communauté, ce qui stimule l'engagement et la fidélité.
Pour stimuler l'engagement, il est possible d'organiser des événements en direct (Q&A, sessions de brainstorming), de créer des challenges et des concours, d'encourager les discussions et les débats, et d'utiliser des sondages et des questions pour stimuler l'engagement. Une idée originale consiste à mettre en place un système de "badges" ou de "rôles" pour récompenser les membres les plus actifs et impliqués de la communauté. Cela encourage la participation et renforce le sentiment d'appartenance. La reconnaissance des contributions individuelles est un levier puissant de motivation et un excellent moyen de fidéliser son audience.
Utilisation des formats innovants : adapter le contenu aux spécificités de chaque plateforme
Chaque réseau social émergent propose des formats spécifiques, avec 78% des spécialistes du marketing affirmant que le contenu vidéo est le format le plus efficace pour atteindre ses objectifs. Exploiter ces formats est crucial pour engager son audience. Les vidéos courtes de TikTok, les discussions audio de Clubhouse, les filtres AR de Snapchat, les stories d'Instagram... Chaque format offre des opportunités uniques de créer du contenu engageant. L'adaptation du contenu aux codes de chaque plateforme est essentielle. Les utilisateurs s'attendent à un certain type de contenu sur chaque plateforme et il est important de respecter ces attentes, tout en apportant une touche d'originalité et de créativité.
- TikTok (challenges, trends, duos) : Participer aux challenges et aux trends populaires pour augmenter la visibilité et l'engagement.
- Clubhouse (discussions audio) : Organiser des discussions sur des sujets pertinents pour son audience et inviter des experts pour attirer un public plus large.
- Snapchat (filtres AR, stories) : Créer des filtres AR personnalisés pour promouvoir sa marque et encourager les utilisateurs à les utiliser et à les partager.
Pour réussir, il est important d'expérimenter avec les nouveaux outils et fonctionnalités, et de suivre les tendances émergentes. Sur TikTok, par exemple, il est essentiel de participer aux challenges et aux trends. Sur Clubhouse, il est possible d'organiser des discussions audio sur des sujets pertinents pour son audience. Sur Snapchat, les filtres AR peuvent être utilisés pour créer des expériences ludiques et engageantes. Une idée originale est de créer des "easter eggs" ou des références cachées dans le contenu pour récompenser les utilisateurs les plus attentifs et créer un sentiment d'exclusivité. Ce type d'approche renforce le lien entre la marque et son audience et stimule l'engagement, tout en créant un buzz positif autour de la marque.
Les vidéos verticales de moins de 60 secondes ont prouvé leur efficacité sur des plateformes comme TikTok et Instagram Reels. 72% des utilisateurs préfèrent ce format pour sa consommation rapide et son impact visuel. Les marques peuvent exploiter ce format pour présenter des produits, des astuces, des tutoriels, ou encore des témoignages clients. L'important est de capter l'attention dès les premières secondes et de proposer un contenu de qualité qui apporte une valeur ajoutée à l'utilisateur. Le format vidéo est un atout majeur pour l'engagement, la viralité et la conversion.
Collaboration et co-création : impliquer l'audience dans le processus créatif
Impliquer les utilisateurs dans la création de contenu et les décisions de la marque ou du créateur est un levier puissant d'engagement, avec 76% des consommateurs affirmant qu'ils font davantage confiance au contenu généré par les utilisateurs qu'à la publicité traditionnelle. La collaboration et la co-création permettent de créer un sentiment d'appartenance et de valorisation. Les utilisateurs se sentent écoutés et impliqués dans la vie de la marque ou du créateur. Cette approche renforce le lien entre la marque et son audience et stimule l'engagement à long terme, tout en créant un contenu plus authentique et pertinent.
TikTok, avec ses duos et ses challenges, est une plateforme idéale pour la collaboration et la co-création. Instagram, avec ses reposts et ses collaborations avec des influenceurs, permet de toucher un public plus large et de renforcer la crédibilité de la marque. YouTube, avec ses vidéos collaboratives, offre des opportunités de création de contenu plus élaborées et engageantes. Ces plateformes encouragent la participation active des utilisateurs et valorisent leurs contributions, favorisant ainsi le développement de communautés engagées et fidèles.
Pour mettre en œuvre une stratégie de collaboration et de co-création, il est possible d'organiser des concours pour inciter les utilisateurs à créer du contenu autour de la marque, de demander l'avis de la communauté sur les nouveaux produits ou services, et de co-créer du contenu avec des influenceurs et des ambassadeurs de marque. Une idée originale est de lancer un "laboratoire créatif" où les utilisateurs peuvent tester des produits en avant-première et donner leur feedback. Cette approche permet de recueillir des informations précieuses et d'impliquer les utilisateurs dans le processus de développement, tout en créant un buzz positif autour de la marque et de ses produits. La transparence, l'écoute et la valorisation des contributions des utilisateurs sont des éléments clés de la co-création.
Gamification et récompenses : rendre l'expérience utilisateur ludique et motivante
Intégrer des éléments de jeu dans l'expérience utilisateur pour stimuler l'engagement et la fidélité est une stratégie efficace, avec 70% des entreprises utilisant la gamification constatant une augmentation de l'engagement de leurs clients. La gamification et les récompenses rendent l'expérience plus ludique et motivante. Les jeux-concours, les systèmes de points, les badges, les classements, les défis, les avatars personnalisables... Autant d'éléments qui peuvent être utilisés pour encourager la participation et la fidélité des utilisateurs. Les récompenses doivent être attractives et pertinentes pour l'audience, et adaptées aux objectifs de la marque.
- Jeux-concours : Organiser des concours avec des prix attractifs pour inciter les utilisateurs à participer et à partager du contenu.
- Systèmes de points : Attribuer des points aux utilisateurs pour chaque action (like, commentaire, partage) et leur permettre de les échanger contre des récompenses.
- Badges : Attribuer des badges aux utilisateurs pour récompenser leur engagement et leur fidélité.
- Classements : Créer des classements des utilisateurs les plus actifs pour stimuler la compétition et l'engagement.
- Défis : Lancer des défis créatifs pour encourager les utilisateurs à produire du contenu original et engageant.
Proposer des récompenses attractives (réductions, accès exclusifs, produits gratuits), rendre le jeu amusant et accessible, suivre les progrès des participants et les encourager sont des stratégies efficaces. Une idée originale consiste à créer une "monnaie virtuelle" propre à la communauté qui peut être utilisée pour acheter des produits, des services ou des expériences exclusives. Cela renforce le sentiment d'appartenance et crée un cercle vertueux d'engagement. La gamification doit être intégrée de manière naturelle et transparente dans l'expérience utilisateur pour ne pas être perçue comme intrusive ou manipulatrice, et doit apporter une réelle valeur ajoutée à l'utilisateur.
Mesurer l'impact et adapter la stratégie de marketing digital : analyse des données et optimisation continue
Il est impératif de mesurer l'impact des actions mises en œuvre sur les réseaux sociaux émergents. Sans mesure, il est impossible de savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. La définition d'indicateurs clés de performance (KPIs) spécifiques est essentielle. Ces KPIs doivent être alignés sur les objectifs marketing de la marque ou du créateur. Le suivi régulier des performances permet d'identifier les points forts et les points faibles de la stratégie et d'adapter les actions en conséquence, en optimisant ainsi le retour sur investissement des campagnes de marketing digital.
Le taux d'engagement (interactions, commentaires, partages), la croissance de la communauté, le taux de rétention, le sentiment (analyse des commentaires et des mentions), et le trafic généré vers le site web ou la boutique en ligne sont des KPIs pertinents. Utiliser des outils d'analyse pour suivre les performances est indispensable. Les outils natifs des plateformes, les outils tiers (Hootsuite, Buffer, etc.), et les outils d'analyse de sentiment sont autant de ressources précieuses. L'interprétation des données et la mise en œuvre d'actions correctives sont des étapes cruciales pour optimiser les performances et atteindre les objectifs fixés.
- Taux d'engagement (interactions, commentaires, partages) : Mesurer le niveau d'interaction des utilisateurs avec le contenu.
- Croissance de la communauté : Suivre l'évolution du nombre d'abonnés et de membres de la communauté.
- Taux de rétention : Analyser la fidélité des utilisateurs et leur propension à revenir sur la plateforme.
- Sentiment (analyse des commentaires et des mentions) : Évaluer l'opinion des utilisateurs sur la marque et ses produits ou services.
- Trafic généré vers le site web ou la boutique en ligne : Mesurer l'impact des réseaux sociaux sur le trafic et les ventes.
Adapter la stratégie en fonction des résultats est une démarche continue. Identifier les contenus et les leviers d'engagement qui fonctionnent le mieux, optimiser les publications et les campagnes, expérimenter avec de nouvelles approches, et rester à l'écoute des tendances et des évolutions des plateformes sont des actions essentielles. Le paysage des réseaux sociaux est en constante évolution, et il est important de rester agile et adaptable. La capacité à s'adapter aux nouvelles tendances et aux nouvelles technologies est un facteur clé de succès à long terme dans le domaine du marketing digital.
Les plateformes comme TikTok, avec un taux d'engagement moyen de 17.99% (contre 0.09% pour Facebook), nécessitent une approche différente. Les marques doivent s'adapter aux codes de la plateforme, en créant du contenu authentique, créatif et engageant. L'utilisation de la musique, des challenges, et des effets spéciaux est essentielle pour capter l'attention des utilisateurs. La collaboration avec des influenceurs et la participation aux trends sont également des stratégies efficaces. La clé est de comprendre la culture de la plateforme et de s'y intégrer de manière naturelle et authentique, en proposant un contenu qui apporte une réelle valeur ajoutée à l'utilisateur et qui répond à ses besoins et à ses intérêts.